Política de reembolso
POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Última atualização: 20 de julho de 2026
A I Wanna Fit, administrada por MX DIGITAL SOLUTION LTDA, preza pela satisfação de seus clientes. Esta Política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja.
1. Direito de Arrependimento
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail sac@iwannafit.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido:
- sem sinais de uso;
- com etiquetas originais;
- em sua embalagem original, sempre que possível;
- acompanhado de todos os acessórios eventualmente enviados.
Após a análise e aprovação da devolução, será realizado o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.
2. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a I Wanna Fit em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
Poderemos solicitar:
- fotos do produto;
- vídeo demonstrando o defeito;
- informações adicionais para análise.
Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
- substituição do produto (conforme disponibilidade);
- crédito para nova compra;
- reembolso integral.
3. Produto Divergente do Pedido
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a conferência da ocorrência, a I Wanna Fit providenciará a substituição sem custos adicionais ou, se preferir, o reembolso do valor pago.
4. Condições para Troca ou Devolução
Não serão aceitos produtos que apresentem:
- sinais de uso inadequado;
- lavagem;
- manchas;
- odores;
- alterações realizadas pelo cliente;
- ausência de etiquetas originais;
- danos causados por mau uso.
A análise será realizada após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
5. Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoção possuem os mesmos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Entretanto, promoções específicas poderão possuir regras próprias, que serão informadas no momento da oferta.
6. Custos de Envio
Nos casos de:
- defeito de fabricação;
- erro no envio;
- exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;
os custos de devolução serão suportados pela I Wanna Fit, conforme a legislação aplicável.
Nos demais casos, quando não houver obrigação legal de custeio pela loja, as despesas de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
7. Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão.
O prazo para visualização dependerá da operadora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
PIX
O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
Boleto Bancário
Quando aplicável, o reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da solicitação.
8. Cancelamento Antes do Envio
Pedidos ainda não enviados poderão ser cancelados mediante solicitação do cliente.
Caso o pagamento já tenha sido confirmado, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado.
9. Cancelamento Após o Envio
Após a postagem do pedido, o cancelamento deverá seguir as regras do direito de arrependimento ou da Política de Trocas e Devoluções.
10. Análise da Solicitação
Toda solicitação passará por análise técnica para verificar se atende às condições previstas nesta Política.
Caso sejam constatados indícios de uso indevido, danos provocados pelo consumidor ou descumprimento das condições de devolução, a solicitação poderá ser recusada.
11. Atendimento
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato:
I Wanna Fit
Empresa: MX DIGITAL SOLUTION LTDA
CNPJ: 55.907.296/0001-10
E-mail: sac@iwannafit.com
Ao entrar em contato, informe:
- número do pedido;
- nome completo;
- descrição da solicitação;
- fotos ou vídeos, quando necessário.